音聽(tīng)起來(lái)平穩(wěn)有力，“我們會(huì)立即展開(kāi)調(diào)查，確保了解事情的全貌。
同時(shí)，我們會(huì)盡全力協(xié)助你們解決問(wèn)題，給你們一個(gè)滿意的答復(fù)。”
他的話雖然簡(jiǎn)短，但卻充滿了誠(chéng)意。
他知道，此時(shí)此刻，客戶最需要的是安全感和信任感。
只有讓他們感受到被重視和關(guān)心，才能為接下來(lái)的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
張峰和李麗聽(tīng)了陳墨的話，情緒稍微緩和了一些。
但他們的眼神中依然充滿了懷疑和不安。
陳墨明白，要重新贏得他們的信任，絕非易事。
他決定立即安排一次上門查看，親自了解房子的具體情況。
與此同時(shí)，他還聯(lián)系了相關(guān)zhengfu部門和物業(yè)管理公司，獲取更多關(guān)于房子的歷史信息。
他希望通過(guò)全面的調(diào)查，找出問(wèn)題的根源，并為客戶提供一個(gè)合理的解決方案。
在接下來(lái)的日子里，陳墨和他的團(tuán)隊(duì)展開(kāi)了緊張的調(diào)查工作。
他們查閱了大量的檔案資料，走訪了多位知情人士，甚至請(qǐng)來(lái)了專業(yè)的房屋檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。
經(jīng)過(guò)一系列的努力，他們終于發(fā)現(xiàn)了一個(gè)關(guān)鍵線索——原來(lái)，幾年前，那棟樓確實(shí)發(fā)生過(guò)一起意外事故，導(dǎo)致一名租客不幸身亡。
但由于當(dāng)時(shí)處理得當(dāng)，事件并未引起廣泛關(guān)注，相關(guān)信息也沒(méi)有及時(shí)更新到房產(chǎn)系統(tǒng)中。
因此，陳墨在出售這套房子時(shí)并不知情。
得知真相后，陳墨感到既震驚又內(nèi)疚。
他意識(shí)到，這次的失誤并非完全由自己造成，但也反映出公司在信息管理方面存在漏洞。
為了彌補(bǔ)客戶的損失，陳墨主動(dòng)提出了一系列補(bǔ)償方案，包括退還全部購(gòu)房款、提供臨時(shí)住所以及協(xié)助尋找新的房源等。
他還承諾，將加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善信息審核機(jī)制，確保類似事件不再發(fā)生。
張峰和李麗在接受了陳墨的道歉和補(bǔ)償方案后，心情