文嬋娟看了一眼桌上一份又一份的報告：“我能看看嗎？”
“嗯，閨女兒看就是，這也不是什么機密文件?！?/p>
文嬋娟點點頭，隨意拿上兩份，認真的看著，文成功深吸一口氣，將煙頭掐滅在煙灰缸里，也重新拿過了一份文件。
閔春華端著兩杯水進來，瞧著父女兩都在看報告，也沒說話，放下杯子就出去了。
書房里一直很安靜，只有翻紙張的聲音，直到半個多小時之后，文嬋娟開口道：“爸，我可以說說我的意見嗎？”
文成功放下手中的文件：“娟娟你說?！?/p>
“爸，我覺得吧，鐵路上的服務(wù)，有待改善，也就是乘務(wù)員的態(tài)度。”
“哦？具體指什么？”
對于以前在鐵路上上班的記憶，文嬋娟也是有的：“在我的印象中，咱們鐵路局，從各階層的領(lǐng)導(dǎo)，到乘務(wù)員，都是鐵飯碗兒，而乘坐火車的人，就各種各樣的都有，有家里條件較好的領(lǐng)導(dǎo)，或者是富家子弟，當然，更多的都是平民百姓，在這樣的環(huán)境下，我們的乘務(wù)員，有的人都慢慢形成了覺得自己高人一等的感覺，在服務(wù)中，不知不覺也就將乘客分為了幾個等級，看到衣著光鮮的，就非常熱情，瞧見穿著比較寒酸的，就瞧不上人家，和乘務(wù)員說話，乘務(wù)員都愛理不理的，這樣下去，對鐵路今后的發(fā)展，很不利?！?/p>
這種情況，文成功以前也聽說過一二，其實不僅是在鐵路上，還有百貨公司，郵局，銀行，都有這樣的情況存在，當領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，最多也就是把當事職工叫上來，進行一番思想教育：“那按娟娟說的，該如何改善這個問題。”
“我們的乘務(wù)員，可以隨身佩戴工作證，工作證上有簡單易記的工號，然后每個車站都設(shè)有投訴箱，如果有旅客覺得哪個乘務(wù)員態(tài)度不好，就可以投訴，然后領(lǐng)導(dǎo)在根據(jù)實際情況做出判斷，該懲罰的，就得懲罰，不能說乘務(wù)員都是鐵飯碗，犯了這些小錯，也無關(guān)痛癢，現(xiàn)在我們的社會，本就人人平等了，不應(yīng)該存在這種覺得自己高人一等，并且把顧客分等級的情況，旅客花了錢買了票，就應(yīng)該得到相應(yīng)的尊重和服務(wù)。”
文成功點了點頭，覺得女兒的話，有一定的道理，鐵路局有的職工，確實存在這種逢高踩低的情況，是該好好整頓下了：“以前娟娟上班，也有這樣的同事？”
文嬋娟調(diào)皮一笑：“不能因為我父親是領(lǐng)導(dǎo)，我就做一個愛打小報告的人啊，嘿嘿，爸，還是讓下面的部門領(lǐng)導(dǎo)去自己查吧。”對于以前發(fā)生的事，文嬋娟都是有記憶的，但將人物和事件對上號，就得見了人才行，她也不可能一個一個人去指認吧，所以，這個忙，她還真幫不上。
好在文成功也不介意：“嗯，自己手下職工的品性都不清楚，那也是個糊涂蛋領(lǐng)導(dǎo)，娟娟說的好這些，我明天開會提出來，然后由秘書擬定一份文件，發(fā)放下去，不正之風，必須得整頓。”看更多好看的小說！威信公號：HHXS665